よくある質問

お客様から番組に寄せられた質問を集めました。
こちらに載っていない質問はご遠慮なくお問い合わせください。

ポイントやご決済について

料金システムが知りたい

Answer
当サイトは完全先払い制となっておりますので、予めご購入されたポイントを使用して頂く形となります。チャット中にポイントがなくなると自動的に終了となり、あとから身に覚えのない請求をされることが無く、安心してご利用頂けます。
料金の説明の詳細はコチラ

決済の種類や購入方法が知りたい

Answer
当サイトでは、クレジット決済・銀行振込決済・セキュリティーマネー決済・BitCash決済・Edy決済・コンビニダウンロード決済・CCHECK決済・プリペイドカード・エムッチャ決済・楽天ID決済の10種類の決済が可能となっております。
ポイント購入ページはコチラ

クレジット決済でエラーになった

Answer
考えられる可能性として下記内容がございます。
・クレジット番号もしくは有効期限の入力間違い
・クレジットカード会社とオンライン決済会社とのデータ通信中にエラーが発生
  • ⇒お時間をあけて再度ご決済をお試しください。
また、ご利用限度額を超えている場合や、その他の事情によりクレジットカードが利用できない状態にある場合もございます。状態に関しては下記クレジット代行会社にてご確認頂けます。

ビッグサンサポートセンター 24時間365日対応
電話番号:0120-29-2020
メール:info@bigsun.co.jp

クレジットカードのクイック決済とは何ですか?

Answer
クレジットカード決済にてポイントを購入する場合、新たにカード番号などの情報を入力せずに金額を選んでクリック一つで決済を行う事ができるサービスです。
チャット中の画面から1クリックでポイント購入が出来ます。

クレジットカードのセキュリティは?

Answer
カード番号はベリサインのデジタルIDを用いて安全に送信され、第三者にその情報が盗み取られる心配はございません。デジタルIDの使用は同時に弊社が実際にウェブ上に存在し、サービスを提供していることを保証するものです。
詳しい説明はコチラ

購入したポイントに期限はありますか?

Answer
使用期限はありません。
但し、最終チャットログイン日から起算して6ヶ月が経過した場合、ポイント残高は全て消失致します。
また、プリペイドカードの有効期限に関しては発行日より6ヶ月以内となりますのでご購入後はお早めにご利用下さい。

ポイントを購入したのに追加されません

Answer
ご決済の種類により、ポイントの追加までお時間を頂く場合がございます。銀行振込をご利用の場合は、ご利用銀行の営業時間外でのお振込みで確認ができていない可能性もございます。営業時間内でのお振込みの場合は、お問合わせフォームよりポイントが追加されない旨とご入金された際の情報[日時、ご利用銀行、振込先(三菱東京UFJ銀行もしくは楽天銀行)、振込人名義、金額]をご連絡ください。
お問合わせフォームはコチラ

決済を取り消したい

Answer
ご登録の際に提示させて頂いているご利用規約にも記載がございますが、一度購入されたポイントについてはいかなる理由によっても払い戻しをする事はできません。何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。



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